O principal objetivo da oferta ITPO é melhorar globalmente a gestão do negócio, garantindo um elevado nível de eficiência organizacional, a qualidade do serviço prestado e a profissionalização da relação entre o cliente e o fornecedor. Com a adoção deste modelo, o fornecedor acaba por oferecer a máxima flexibilidade ao cliente, absorvendo os custos variáveis ligados aos desafios comerciais.

Respondendo ao triplo desafio das operações, economia e transformação

No contexto atual, os Diretores de Sistemas de Informação enfrentam o desafio de reduzir os custos operacionais. A oferta de ITPO - IT Process Outsourcing permite ganhos de produtividade que variam entre os 15 a 20% ao longo de três anos. Esta oferta apresenta uma opção pay-per-use, para ações uniformizadas por via de um catálogo de serviços, e dá prioridade ao OPEX (despesas operacionais) através do aluguer de serviços de infraestrutura. O resultado é uma maior capacidade de resposta, quer em termos de gestão do negócio, quer do ponto de vista dos processos automatizados.

Maior segurança e produtividade

O nosso processo de industrialização é baseado num modelo próprio, intitulado Transformation Maturity Model (TMM), que fornece planos de melhoria plurianuais. Com este modelo, o cliente pode alcançar ganhos de produtividade. Além disso, a implementação do nosso serviço de outsourcing é realizada de forma incremental e segura, graças a uma rigorosa abordagem metodológica na fase de transição, executada em modo projeto.
 
Oferecemos também um modelo financeiro onde é possível definir um montante fixo para garantir o controlo orçamental, ou repartir o pagamento por unidades de trabalho. Finalmente, os padrões ISO 20000 e ISO 27000 garantem a preocupação necessária aos temas da segurança e qualidade. 

Uma metodologia ágil para gerir os projetos mais importantes

Elemento chave da nossa estratégia, o modelo de industrialização permite-nos encontrar caminhos em rutura com o atual. Através de um modelo de governo partilhado, alinhamos os nossos objetivos com os dos nossos clientes. Como? Através de contratos ágeis que permitem a escolha das áreas de negócio, quer para projetos de grande dimensão ou desafios de transformação. Da mesma forma, a nossa proximidade geográfica promove a implementação de um ‘modelo de entrega’ que assegura uma forte presença junto do cliente. A proximidade é reforçada através dos nossos centros de serviços partilhados, localizados em diversos países europeus. 

A nossa proposta baseia-se nos seguintes princípios:

  • A prestação de serviços é executada ao abrigo de um acordo de níveis de serviço (SLAs - Service Level Agreement), estabelecido um compromisso entre ambas as partes. Este acordo engloba a prestação dos serviços operacionais, suporte e administração ou, em linguagem de projeto, as atividades de integração e transformação. 
  • A gestão do projeto, para assegurar os compromissos operacionais, contratuais e financeiros, está sob a responsabilidade de um gestor de projeto que centraliza a gestão do relacionamento com o cliente.
  • A criação de um catálogo de serviços, completo e atualizável, ajuda a definir o âmbito do serviço e a responsabilidade do fornecedor. 
  • Os níveis de serviço, indicados através de um SLA contratual, assegura o nosso compromisso na entrega dos resultados.
  • O compromisso assumido ao nível da continuidade do serviço mantém-se fora dos dias e horas úteis, garantindo suporte nos períodos críticos.
  • A definição dos processos de trabalho baseia-se na referência de ITIL e é sustentada por diferentes procedimentos pré-estabelecidos. 
  • A comitologia, regular e sistemática, permite avaliar e tomar decisões de gestão.
  • Os relatórios de desempenho são geridos através de uma abordagem de Business Intelligence (BI), permitindo destacar constrangimentos registados. 

Palavras-ChaveOutsourcingInfrastructure ServicesTI

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