Os portais, a mobilidade, os processos eletrónicos e as redes sociais são apenas algumas das novas tendências que se juntam aos canais tradicionais na redefinição da relação entre autoridades locais e cidadãos, utilizadores e parceiros.

Orientar as mudanças no relacionamento entre a Administração Pública e os Cidadãos

À medida que os objetivos estratégicos se alteram, os órgãos públicos lidam com maiores restrições orçamentais e vêem-se obrigados a repensar o modo como gerem os seus serviços. Estes desafios trazem mudanças organizacionais e reforçam a necessidade de deterem uma ferramenta moderna para gestão das relações e processos administrativos.

Centralização e automatização das comunicações e transações com entidades terceiras, procurando aumentar o seu nível de satisfação

O Gfi Public CRM é uma solução integrada de gestão das relações administrativas que permite otimizar o processamento dos pedidos. Desenvolvido sobre a solução Microsoft Dynamics CRM, o Gfi Public CRM oferece uma abordagem a 360° sobre os diferentes processos administrativos e sua gestão.

Implementando uma estratégia totalmente digital (sem papel), esta solução responde às principais necessidades para a simplificação e modernização administrativa: formulários online, aplicações móveis e armazenamento de todos os documentos eletrónicos. Uma abordagem a 360° que permite otimizar e centralizar todas as interações entre órgãos públicos e entidades terceiras.

Uma solução que permite aumentar a satisfação dos seus utilizadores, ao mesmo tempo que reduz os custos com a gestão dos processos administrativos de um organismo público.

Gestão da relação com entidades terceiras

  • Uma abordagem a 360​° das contas com entidades terceiras
  • Formulários personalizados e pré-preenchidos
  • Monitorização em tempo real do estado dos pedidos
  • Portal online e aplicações móveis

Quadros de Referência

  • Criação e administração dos quadros de referência de um órgão público
  • Atualização, em massa ou automaticamente, de quadros de referência

Comunicações

  • Campanhas de e-mail segmentadas com indicadores de eficácia
  • Email e / ou mensagem de texto sobre o progresso dos ficheiros
  • Carta com aviso de receção  

Gestão de processos e partilhas sem papel

  • Criação e alteração dos processos somente através da sua configuração
  • Configuração de todos os tipos de formulário para integração multicanal (mobilidade, online e offline, redes sociais, etc.)
  • Gestão Documental para assegurar o arquivo de documentos

Elementos do processo de tomada de decisão

  • Indicador sobre a gestão dos pedidos
  • Análise da eficácia da política pública 

Palavras-ChaveSmart citiesPublic CRM

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