A relação entre clientes e marcas está a modificar-se. E este é o principal objetivo das soluções omnicanal: adaptar-se ao método de contato escolhido pelo cliente para oferecer-lhe uma experiência contínua, integrada e eficiente.

Hoje em dia, é vital que o serviço prestado seja rentável e interaja com todas as áreas de negócio do cliente, permitindo-lhe diferenciar-se da concorrência.

Qualidade e processos mais eficientes

As evoluções tecnológicas tornaram possível a multiplicação dos meios de contacto entre o cliente e a marca. Desde os canais mais tradicionais (loja tradicional/física, email, call centers) aos novos canais digitais (SMS, sites de e-Commerce, blogs, redes sociais, apps, terminais interativos), a variedade dos meios de comunicação com o cliente são uma oportunidade para as marcas que devem manter a qualidade, coerência e personalização da experiência, e eficiência dos processos, em todos estes canais.

Desenvolvimento de ações de inovação

Na Gfi transformamos a experiência multicanal do cliente através de várias formas inovadoras:

  • Mapas para identificar a experiência do cliente, imaginando as interações entre os múltiplos canais para cada tipo de consumidor;
  • Desenho ágil do interface envolvendo todos os departamentos (vendas, logística, compras, etc.) e os nossos especialistas em UX – User Experience.
  • Uma experiência única ao cliente, integrando diferentes pontos de comunicação: Contact Centers / SMS / Voz / Chat / FAX.
  • Soluções capazes de personalizar e partilhar em tempo real os dados referentes a clientes e produtos (por exemplo, stock).

Uma oferta completa ao nível do digital e da distribuição

A Gfi disponibiliza todas as suas competências digitais e de distribuição para garantir uma experiência de qualidade ao cliente e a eficiência dessas interações (taxa de conversão, upselling, cross-selling, etc.).

Através da nossa experiência com agências digitais e de e-Business, os nossos clientes tomam a decisão certa ao apostar em nós, mantendo um elevado nível de desempenho e escalabilidade da solução implementada.

A Gfi pode apoiá-lo na gestão dos seus serviços, garantindo uma evolução contínua: avaliação do seu sistema atual; análise e desenho das suas necessidades futuras; definição e planeamento das suas soluções (e a definição de um plano de ação); desenvolvimento de soluções eficientes; transformação das áreas de negócio e processos (B2B ou B2C); operação e garantia da continuidade do serviço prestado.

Palavras-ChaveOmnicommercegfiDistribuiçãoOmnicanal

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