O omnicanal tornou-se um desafio estratégico para empresas que vendem a distância. Responde aos requisitos cada vez mais digitais de clientes que procuram uma experiência consistente. Neste contexto, faz sentido externalizar a operação e a transformação de soluções omnicanal para uma empresa especialista como a Gfi, seguindo o exemplo de um grupo de retalho de vestuário.

Em 2015, um grupo de retalho de vestuário decidiu externalizar a gestão da sua solução omnicanal, de acordo com o plano estratégico dos seus acionistas. A ideia era encontrar um parceiro capaz de promover os seus ativos de comércio eletrónico e efetuar a operação deste serviço para as 21 marcas e subsidiárias do Grupo.

Globalmente, o projeto envolveu 5.000 colaboradores, 3.500 clientes da sua solução de comércio eletrónico e 20 milhões de clientes em 20 países. A Gfi foi selecionada pelo seu histórico de sucesso na implementação de projetos de e-Commerce. A Gfi ofereceu soluções que permitiram acelerar o volume de vendas à distância, com a prestação de um serviço de outsourcingágil.

Outsourcing e aceleração da transformação do omnicanal

Um grande desafio: envolve uma equipa de 270 colaboradores, incluindo 100 contratações para as áreas de e-Commerce e Sistemas de Informação! O serviço de outsourcing da Gfi inclui também processos e soluções multicanal  para e-Marketing, e-Logistics e e-Merchandising. Estas soluções proporcionam ao retalhista dados de produto centralizados, preços dinâmicos, promoções mais eficazes e CRM (apoiado em centros de contacto de suporte a encomendas, entrega, faturação, gestão financeira, etc.).

Soluções sustentáveis e 30% de redução de custos

A Gfi garantiu a sustentabilidade das soluções de e-Commerce e uma redução média de 30% nos custos de TI ao longo de três anos para as diferentes subsidiárias. Para isso, a Gfi forneceu serviços de consultoria e integração, bem como soluções SaaS e BPO para os negócios de distribuição e todos os setores envolvidos no processo de transformação digital.

A Gfi adquiriu também a capacidade de alojamento do Grupo, fortalecendo a sua capacidade de crescimento no mercado de outsourcing de Tecnologias de Informação na Cloud.

Palavras-ChaveOutsourcingDigitalOmnicommerceDistribuiçãoRetalhoOmnichannel

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