Como implementar uma plataforma de e-Commerce de forma rápida e gerar 20% de crescimento? Este foi o desafio apresentado à Gfi por um grupo de cosmética que posicionou o canal digital como uma das linhas estratégicas para o crescimento da sua receita.

O objetivo do nosso cliente era alcançar um crescimento de 20% atualizando o seu sistema de informação e, em particular, a sua plataforma de comércio eletrónico. A Gfi enfrentou um grande desafio, especialmente porque implicou a revisão do design e tecnologia da plataforma de e-Commerce para promover os vários negócios de cosmética do Grupo e melhorar as experiência de utilização – em particular mobile – em todos os países.  

Uma solução sustentável e robusta

Para apoiar a nova estratégia digital deste cliente, a Gfi desenhou e implementou uma plataforma SAP Hybris, de ponta-a-ponta. A Gfi conseguiu ainda integrar a plataforma na arquitectura de sistemas de informação do cliente – digital e legacy – com ferramentas como o Tag Commander, Adobe, Avanseo, Bazaarvoice e Compario.

A utilização de metodologias ágeis permitiu um desenvolvimento mais rápido, em linha com os requisitos do cliente. A Gfi é atualmente responsável pela manutenção, operação e alojamento desta plataforma, o que permitirá a transição do Grupo para uma abordagem multicanal em todas as suas subsidiárias.

O resultado é uma solução sustentável e robusta, atualmente implementada em França e na Rússia, que se planeia vir a partilhar com todas as subsidiárias, para otimização de custos operacionais através da industrialização da solução.

Satisfação de todos os requisitos

Uma plataforma única a ser implementada em 23 países para cinco das marcas do Grupo:

  • Solução multimarca e multilingue, adaptando-se às características locais;
  • Sistema de pagamento seguro por país;
  • Modelos de entrega adequados a cada local;
  • Instalação automatizada por área geográfica.

Uma abordagem orientada a produto e modelo de negócio:

  • Gestão de promoções e ofertas;
  • Website adequado a produtos de beleza;
  • Modelos gráficos de maquilhagem;
  • Diagnóstico de cuidados de beleza (online e em loja);
  • Possível customização do site e adaptação consoante o perfil.

Compatibilidade entre dispositivos:

  • Design web responsive para garantir a adequada apresentação nos diferentes dispositivos (desktop, telemóveis e tablets);
  • Aplicação móvel dedicada;
  • Gestão de email em todos os dispositivos.

Visão consolidada, multicanal do cliente:

  • Possibilidade de assumir controlo do carrinho de compras no call center;
  • Visão integrada do cliente.

Palavras-ChaveDigitalOmnicommerceDistribuiçãoMarketingEstratégia

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