Em França, por exemplo, a desregulamentação do setor de Energia representa uma oportunidade, mas também um desafio para as empresas que necessitam repensar os processos de interação e contacto com o cliente, integrando as novas mais-valias oferecidas pelas tecnologias de comunicação.

A desregulamentação do setor de Energia implica que cada consumidor, profissional, autoridade local ou indivíduo, é livre de escolher o seu fornecedor. O atual desafio dos centros de atendimento destes fornecedores é diferenciarem-se da concorrência desde o primeiro contacto, deixando a escolha do tempo e dos meios de comunicação com o cliente, ou personalizando e contextualizando cada comunicação. Em suma, melhorando significativamente a experiência do cliente!

Soluções efetivas

A Gfi desenvolve e gere soluções relevantes neste setor para milhões de clientes finais através de:

  • Comunicação e colaboração, tanto a nível externo como interno;
  • Uma experiência simples e fluída graças à abordagem multicanal e de mobilidade;
  • Ações preventivas, atualização e implementação do serviço em diferentes geografias, gestão dos elevados períodos de consumo através de soluções de otimização e processos flexíveis (oferta Cloud, SaaS, externalização, etc.).

Suporte completo e integrado

O sucesso dos projetos desenvolvidos com a Gfi depende da nossa capacidade em apoiar o cliente em toda a cadeia de valor. Numa primeira fase, através de um trabalho de consultoria e auditoria com:

  • Um estudo de mercado, descrevendo os principais desafios e necessidades do setor, assim como um conselho tecnológico;
  • Elaboração das especificações;
  • Suporte na escolha das ferramentas a implementar, e elementos contratuais.

Após esta fase, as soluções são desenvolvidas e testadas através de uma prova de conceito, sendo, posteriormente, produzidas e mantidas em condições operacionais.

Por outro lado, a Gfi garante o lançamento do produto e a sua evolução:

  • Alojamento, manutenção e suporte;
  • Plataformas Cloud e omnicanal;
  • Suporte às equipas de negócio (estatísticas, análises e recomendações);
  • Plano de transformação e gestão da mudança.

Uma experiência única

A experiência da Gfi deriva, acima de tudo, de uma combinação bem-sucedida entre o conhecimento que detém do setor da Energia (operador de call center para 32 milhões de clientes da EDF, em França) e das competências para suporte remoto aos pontos de venda (Groupe 3 Suisses, etc.). Experiências que permitiram implementar um modelo de relacionamento multicanal: uma visão de 360º e pormenorizada dos clientes. Uma abordagem multi-tecnologia e multi-device, com controlo total sobre os diferentes canais (chat, redes sociais, telefone, SMS, e email, correio, FAQ, avatar, entre outros).

Palavras-ChaveUtilitiesCloudCall Center

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