A excelência do relacionamento com o cliente é um dos pilares centrais do seu plano estratégico "Essentials 2020". Neste sentido, a Orange lançou um importante programa de transformação das soluções de SI dos seus clientes. Um dos projetos foi a implementação de uma solução de CRM nas suas subsidiárias AMEA (África, Médio Oriente e África) para melhorar a jornada e experiência do cliente.

A Orange Camarões e a Orange Níger foram as primeiras subsidiárias a iniciar o caminho para esta transformação. Para a Orange, o desafio era obter uma melhor compreensão dos seus clientes para antecipar as suas necessidades, propor novas ofertas, adaptadas às suas necessidades, garantir a sua fidelização e, por fim, aumentar a quota de mercado num setor altamente competitivo.

A Orange Níger está direcionada para um segundo desafio: atualizar os sistemas existentes, à medida que se vão tornando obsoletos e já não satisfazem as necessidades do negócio.

Parcerias com os principais fabricantes de software

A Gfi foi capaz de responder positivamente ao desafio devido às suas competências que detemos neste setor de atividade, em particular face à experiência adquirida junto da Orange África através da nossa unidade de Soluções de Telecomunicações. Da mesma forma, as diversas parcerias que temos com os principais fabricantes do mercado, permitiu-nos oferecer uma solução totalmente integrada, extremamente relevante e eficaz: Microsoft CRM Dynamics, Dassault Systèmes para uma visão de 360° e a suitePCU da Orange Group (entrada unificada de pedidos), simplificando a gestão do catálogo de ofertas e a gestão dos pedidos.

Chave para o sucesso do projeto: a relação com o cliente

O nosso forte investimento no relacionamento com as equipas de Direção dos SI do Grupo Orange e suas filiais permitiu-nos ter uma sólida compreensão dos requisitos do operador. Uma relação de proximidade, reforçada pela nossa experiência como integradores de SI da Orange e pelo domínio de projetos desta natureza, que facilitaram a integração end-to-end dos diferentes componentes nos sistemas de informação existentes.

Uma referência para futuros projetos

A solução implementada visa tornar-se uma referência no plano estratégico da Orange para a transformação dos sistemas de CRM e outros. Como resultado, a estratégia e abordagem ao projeto pode ser replicada para várias filiais da Orange.

É importante para a Orange capitalizar na experiência da Gfi para replicar este projeto, reduzindo o risco e assegurando uma melhoria contínua dos seus SI. O cliente final também ganha!

Palavras-ChaveCRMSiTelecomunicacoessoluções

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