A convergência das redes - voz e dados - levou à explosão do tipo de serviços oferecidos por um operador de Telecomunicações, desde o fornecimento de um único tipo de serviço de voz à prestação de serviços diversos, tais como Internet, televisão, VPN (Virtual Private Network), VOD (Video On-Demand), entre outros.

Uma complexidade cada vez maior

Esta diversificação de serviços é acompanhada pelo aumento da concorrência, multiplicado o número de empresas a atuar no mercado das Telecomunicações. Ao fornecer um serviço end-to-end no setor das Telecomunicações, os operadores não se limitam a ter uma relação singular cliente-operador, pois a cadeia é mais complexa e envolve muitos intervenientes que podem transformar o mercado.

Garantir a qualidade do serviço

Na prestação de serviços a uma empresa, os operadores concordam com a apresentação de diferentes níveis de serviço (Service Level Agreement) de acordo com a sua oferta, cobrando consoante o nível de relação e serviço prestado, podendo, o não cumprimento desses SLAs, ser devidamente penalizado.

Estes contratos podem ser definidos entre um operador e o cliente final, entre entidades da mesma empresa, ou entre um operador e empresas subcontratadas.

Acompanhamento do início ao fim do projeto

Dada a sua experiência junto de operadores de Telecomunicações, a Gfi auxilia os prestadores de serviços através de uma abordagem própria para definição e automatização da gestão dos seus contratos de SLA. Este acompanhamento é realizado através de uma abordagem top-down para a definição de obrigações contratuais, para a integração de fontes de dados nos sistemas de informação do operador, para a implementação de indicadores de qualidade e para geração de relatórios e apresentação de dashboards.

A Gfi propõe a implementação da sua solução SLM (Service Level Management), baseada no produto CA Business Service Insight, líder no mercado de gestão de SLAs.

Sistemas integrados e ‘chave-na-mão’

Apoiamos, há mais de 10 anos, players de referência na área das Telecomunicações, grandes empresas e organizações governamentais na implementação e operação de redes de suporte a várias tecnologias. A nossa parceria com a Nokia permite-nos abordar projetos do início ao fim, com uma visão geral sobre as últimas tendências e desenvolvimentos no setor das Telecomunicações, Cloud, NFV (Network Functions Virtualization) / SDN (Software-Defined Networking).

Entregamos os sistemas ‘chave-na-mão’, integrados com outros componentes da sua oferta de OSS (Operation Support System) ou com o seu Sistema de Informação atual. Além disso, garantimos a manutenção operacional desses sistemas e o processo de gestão da mudança junto do cliente.  

Principais características da nossa oferta:

  • Consultoria ao nível dos processos de SI e elaboração das especificações;
  • Análise dos serviços, processos e ferramentas para definição dos SLA;
  • Implementação da solução, incluindo a identificação de fontes de dados adequadas;
  • Acompanhamento da evolução do ciclo de vida dos serviços e processos associados;
  • Integração com os seus Sistemas de informação e implementação de interfaces para suportar os processos de negócio;
  • Solução baseada na integração de produtos CA Business Service Insight com aplicações dos SI, incluindo o suporte aos diferentes processos de trabalho.

Palavras-ChavegfiTelecomunicacoesgestãoslas

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