Após 10 anos, o contexto em que os operadores europeus se encontravam sofreu uma mudança rápida e profunda:

  • As receitas dos operadores continuam a diminuir, embora o declínio tenha desacelerado desde 2015
  • As profundas mudanças nos padrões de consumo e a digitalização da economia tem influenciado a estratégia dos operadores
  • Os movimentos de concentração, a luta contra a pressão concorrencial e a convergência fixa / móvel, implicam que os operadores tenham a máxima agilidade e capacidade de transformação por parte dos operadores.

Neste contexto, duas estratégias principais emergem para os operadores de telecomunicações:

  • Melhorar a qualidade da rede (implementação de 4G, 5G...) para se manterem competitivos e serem um operador de referência ao nível da qualidade da rede
  • Fornecer novos serviços (ligação + conteúdo) e posicionamento no mercado Over-the-Top (OTT)

Os operadores de telecomunicações devem responder, entre outros, aos seguintes desafios:

  • Otimizar a qualidade da rede a baixo custo
  • Melhorar o conhecimento do cliente, incluindo os canais digitais (cross-channel), e ser capaz de reagir em tempo real, com uma oferta adequada (upsell / cross-sell), combatendo o churn.
  • Melhorar a eficiência operacional (com a redução, por exemplo, dos custos dos call centers)
  • Fazer emergir o valor  através da utilização de todos os dados que detêm na sua posse, respeitando as restrições de segurança e confidencialidade.

As soluções de Business Intelligence e Big Data são meios capazes de resolver estas questões, nomeadamente através dos:

  • Avanços tecnológicos (Hadoop, In Memory, NoSQL, Event Processing, machine learning, etc.), em particular com soluções Open Source, que tornam as aplicações mais baratas e com maior escalabilidade
  • Metodologias DevOps, Fail and Learn Fast, que incutem a agilidade necessária para projetos de transformação

A Gfi, com duas décadas de experiência em tecnologia BI e 8 anos em Big Data, apoia os seus clientes na implementação de projetos estratégicos nestas áreas.

A Gfi acompanha os principais operadores franceses na implementação de projetos de BI em torno das tecnologias Teradata, Oracle, ETL / ELT (AbInitio, Talend, Informatica, etc.) bem como em todas as tecnologias clássicas.

Alguns exemplos:

  • A Gfi apoia a operadora de telecomunicações líder em França, com uma equipa dedicada às aplicações de BI;
  • A Gfi participou na criação/otimização dos maiores datawarehouses (várias centenas de TB) de operadores franceses e na criação de datamarts num modelo ágil;
  • A Gfi efetua peritagens técnicas, migrações automatizadas de aplicações, auditorias e a implementação de sistemas BI em MCO (Maintenance in Operational Condition).

Ao nível da oferta de Big Data, com a diminuição dos custos de pesquisa e monetização dos dados, as novas abordagens analíticas com Hadoop são altamente aclamadas. A Gfi acompanha os seus clientes na definição da arquitetura técnica, modelação de Base de Dados (DataVault, etc.), segurança e otimização de clusters Hadoop, com o principal objetivo de planear a passagem de um sistema de BI tradicional para Big Data (modernização dos SI). Identificamos os casos de usos e implementamos uma prova de conceito (POC), afim de assegurar um real retorno sobre o investimento através das competências em "data-science".

Em termos de projetos, a Gfi opera para vários operadores mundiais de telecomunicações, apoiando-os na gestão dos dados para oferecer uma melhor experiência ao cliente e reduzir os custos com o call center.

Nas áreas de BI e Big Data, a Gfi tem atualmente 500 consultores dedicados, incluindo 80 consultores de Big Data e vários arquitetos de SI, capazes de intervir em todos os setores de atividade. Ao nível das nossas referências, os principais operadores que confiam os seus SI em nós são: a Orange, a Bouygues, a Telefónica, a Euskaltel, a Vodafone, a PT, a Verizon, a BT, etc.

Estas experiências permitem à Gfi implementar, muito rapidamente (em menos de 3 meses), soluções de Big Data ("Customer Experience Management") para resolver diversos casos de uso essenciais para os operadores de telecomunicação, graças a soluções comprovadas no mercado.

A oferta de BI e Big Data da Gfi são resultado do conhecimento que detemos das áreas de negócio, softwares, aplicações e serviços de infraestrutura.

Implementação de projetos de BI e Big Data

Oferta técnica:

  • Ajuste do fluxo de alimentação e transformação de DataWarehouses
  • Acompanhamento no processo de modelação de dados (DataVault, etc.)
  • Proteção e otimização de clusters Hadoop

Oferta metodológica:

  • Suporte na escolha da ferramenta a implementar (análise dos dados, …)
  • Implementação de um modelo de governo relativo aos dados existentes (metodologias e ferramentas)
  • Plano para a transição das DataWarehouses tradicionais para soluções de Big Data

Oferta do negócio:

  • Suporte na identificação dos casos de uso e implementação da prova de conceito ("Fail Fast") para assegurar um real retorno sobre o investimento
  • Implementação de soluções verticais através da gestão da experiência do cliente (CEM - Customer Experience Management)

Palavras-ChaveBig DataBiTelecomunicacoes

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