A experiência do cliente tornou-se essencial na batalha comercial. A relação com o cliente, desde a fase inicial de venda ao término do contrato, constitui um verdadeiro desafio para o setor das Telecomunicações. Como dar resposta a estes desafios? Através da implementação de ferramentas de comunicação, como sites web e aplicações móveis, e a realização de mudanças significativas dentro das lojas ou junto dos revendedores dos seus serviços.

Obter uma visão de 360​​° do cliente, semelhante em cada canal de interação

Para responderem a estes desafios, é importante deterem um sistema de informação capaz de gerir, de forma completa e integrada, todos os canais de interação com o cliente. A chave para o sucesso: todos os canais apresentarem a mesma visão do catálogo de produtos e as mesmas informações, e serem capazes de proporcionar a mesma experiência de interação, tanto para o cliente final como para os colaboradores do operador de Telecomunicações.

A visão de 360 ​​° permite que você saiba de todas as interações dos clientes com o operador. Mas esta visão deve ir além das interações que acabamos de mencionar, ela deve providenciar à sua experiência de utilizador: a qualidade das comunicações telefónicas, a qualidade dos downloads, etc.

Assessoria jurídica e competências técnicas

O conhecimento que detemos de todos os processos de negócio de um operador de Telecomunicações permite-nos ser proativos. Aconselhamos os operadores de Telecomunicações e atuamos sobre a reengenharia dos seus processos ou na redefinição das suas soluções de negócio.

A experiência das nossas equipas na integração de soluções de Customer Care & Billing garante a sua incorporação no Sistema de Informação do operador.

20 anos de experiência no sector

Fruto de mais de 20 anos de experiência nos setores de Telecomunicações e Tecnologias de Informação, as nossas vastas competências permitem-nos replicar uma variedade de projetos no domínio da gestão da relação com o cliente. Somos capazes de resolver todos os seus desafios.

Uma oferta que se adapta às reais necessidades e especificidades de cada cliente

A oferta da Gfi é baseada em soluções reconhecidas no mercado, como, por exemplo, o Microsoft Dynamics CRM, produto verticalizado para responder às necessidades das operadoras de Telecomunicações. O mesmo decorreu com a solução EXALEAD OneCall, para uma visão de 360º do cliente.

Trabalhamos também com outros produtos disponíveis no mercado para necessidades específicas apresentadas pelos nossos clientes.

Palavras-ChaveCRMTelecomunicacoes

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