Para se destacar da concorrência e reter os seus assinantes, os operadores de Telecomunicações são hoje obrigados a conhecer e a medir a experiência do cliente, ou seja, a compreender de que modo os clientes experienciam o acesso à rede e as suas diferentes interações com o operador: Contact Center, chat, e-mail, website, Redes Sociais, etc.

Big Data, essencial para a melhoria da experiência do cliente

Para avaliar a experiência do cliente, o operador deve recolher múltiplas informações de diferentes fontes e ao longo de todo o ciclo de vida dos seus assinantes: no momento de aquisição do serviço, durante a sua gestão e face às potenciais reclamações relativas à qualidade da rede, cobrança, pedidos de serviço ou opções adicionais, etc.

Um conjunto de parâmetros que podem, depois de algumas semanas ou meses, representar vários TB de dados para armazenar. Uma tensão que será necessária para analisar a sua evolução.

Após algumas semanas ou meses, essas informações representarão o armazenamento de vários terabytes de dados. O armazenamento de dados é essencial para análise das mudanças ao longo do tempo.

Com os sistemas de base de dados tradicionais, o armazenamento desta informação é demasiado cara e não permite a gestão de dados não-estruturados. É por estes fatores que as tecnologias de Big Data são essenciais para lidar com elevados volumes de dados, estruturados e não-estruturados, a um menor custo.

Combinação dos conhecimentos avançados que detemos do negócio e das nossas competências técnicas

Graças ao conhecimento que detemos das soluções de vários operadores (Ericsson, ZTE, Nokia, etc.), assim como de ferramentas HLR (Home Location Register) / SDM (Subscriber Data Manager), sistemas VAS (Value-Added Service) e protocolos de telecomunicações, a Gfi oferece um conjunto de competências em torno da experiência do cliente e soluções de Big Data. Nós ajudamo-lo a definir a arquitetura e a implementar sistemas de Analytics e Big Data (Hadoop).  

Além disso, a nossa compreensão dos processos de negócio envolvidos na gestão da experiência do cliente permite-nos oferecer uma abordagem técnica e comercial, incluindo a implementação, produção e manutenção operacional dos sistemas de gestão dos assinantes (CRM), faturação (faturação), fraude, catálogo de oferta, serviços de gestão de rede fixa e telecomunicações móveis (OSS - Operations Support Systems). Esta abrangente oferta inclui a integração com os sistemas, ferramentas e aplicações do operador.

20 anos de experiência no setor das Telecomunicações

Os 20 anos de experiência da Gfi no setor das Telecomunicações e as suas competências na área das Tecnologias de Informação, permitem-nos abordar e resolver todos os desafios relacionados com temas de Big Data e Analytics. Por fim, a nossa compreensão de todo o processo de negócio permite-nos ter em consideração todos os aspetos da experiência do cliente.

A nossa oferta de Big Data é composta por:

  • Orientação ou consultoria para análise das diferentes fontes de dados, atuais ou futuras
  • Análise de casos de uso identificados pelo operador
  • Apoio na definição dos processos e modelo de governo, incluindo a nível operacional, garantindo total alinhamento dos intervenientes com os objetivos do projeto
  • Identificação dos desafios, intervenientes e seus papéis, processos e diferentes interações
  • Implementação da base da solução de Big Data, incluindo a recolha e visualização dos dados estruturados e não-estruturados
  • Consultoria para redefinir os casos de uso e complementar os indicadores fornecidos pela solução: QoE (Quality of Experience), QoS (Quality of Service)
  • Consultoria para auxiliar o operador após a deteção de novos casos de uso

Palavras-ChaveBig DataCRMTelecomunicacoesOSS

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