“Enquanto sponsor desta atividade, foi gratificante observar a postura e profissionalismo da Gfi ao longo de todo o processo. Reuniu, pessoalmente, com quem deveria reunir, deslocou-se aos diferentes locais para observar in loco os processos de atendimento e, no fim, foi gratificante verificar o conhecimento profundo que tinha sobre o atendimento no Instituto Politécnico de Leiria. A Gfi apresentou sempre as soluções mais adequadas.”, afirmou Pedro Costa, Chefe de Gabinete do Presidente do Instituto Politécnico de Leiria.
Desafio
O Instituto Politécnico de Leiria pretendia melhorar o atendimento à comunidade académica e às entidades públicas e privadas, coletivas e individuais. Analisar e rever os processos de atendimento no sentido de proceder à sua uniformização e otimização.
Solução proposta
- Levantamento do Modelo de Atendimento atual e desenho do novo Modelo recomendado, através da definição global do novo Modelo de Atendimento, o redesenho de processos e o desenho do Catálogo de Serviços.
- Identificação das Necessidades Tecnológicas, com a definição da arquitetura aplicacional recomendada e dos requisitos funcionais e técnicos das aplicações.
- Definição do Plano de Transformação para o novo modelo, incluindo a evolução dos sistemas atuais.
Principais benefícios
- Diagnóstico detalhado e desenvolvimento das bases necessárias à transição tecnológica, aplicacional e funcional dos processos de atendimento do Instituto Politécnico de Leiria;
- Definição de um novo modelo de atendimento, aprovado em Conselho de Gestão Alargado.
