“O projeto tem sido, claramente, um êxito. Arrancámos com o projeto apoiados por uma consultora e a Gfi foi a escolha natural.”, afirmou Jaime Ferreira, IT General Manager da Efacec.
Desafio
A Efacec pretendia melhorar e centralizar a gestão dos seus serviços de Tecnologias de Informação, potenciando a inteligência do seu negócio e otimizando o modelo de gestão ao nível do grupo, reduzindo custos e aumentando a sua produtividade.
Presente em 24 países a nível global, a Efacec desejava que todas as plataformas tecnológicas do grupo estivessem interligadas e que, numa única aplicação, cada gestor tivesse visibilidade sobre os dados do grupo, definidas prioridades de acesso.
Solução
A Gfi implementou uma solução de gestão de serviços, assente em tecnologia EasyVista, adaptada ao contexto da Efacec. Este sistema permitiu a centralização da operação e suporte dos seus serviços de Tecnologias de Informação e de manutenção, de acordo com as melhores práticas do ITIL, sendo toda a operação realizada via Web.
O projeto contemplou 5 áreas de negócio nas vertentes de ‘Projeto’ e ‘Pós-venda’, entre elas:
- TRP - Transportes;
- ASE - Automação de Sistemas de Energia;
- LOG - Logística;
- AMB - Ambiente;
- SGSI - Sistemas de Informação.
Face ao sucesso do projeto nestas unidades de negócio, a Efacec pretendeu estender o projeto à área de Recursos Humanos.
Resultados
- Agilização dos processos de comunicação dentro do grupo Efacec;
- Maximização dos investimentos em Tecnologias de Informação;
- Aumento da produtividade das equipas de suporte;
- Otimização do tempo e redução dos tempos de resposta;
- Maior eficácia na exploração dos recursos de TI.
